Se il tuo ristorante riceve prenotazioni tramite Quandoo, questa notizia ti riguarda direttamente: la piattaforma ha annunciato la cessazione delle attività sul mercato italiano, con il servizio operativo fino al 30 settembre 2026 (tutti i dettagli e le date ufficiali della chiusura). Dopo quella data, il widget sul tuo sito smetterà di funzionare, la tua scheda sul portale sparirà e le prenotazioni che arrivavano da lì semplicemente non arriveranno più.
Non è il primo scossone del settore e non sarà l'ultimo. Ma se sei tra i circa settemila locali italiani che usavano Quandoo, il punto ora non è commentare la notizia: è muoversi con ordine, perché alcune cose vanno fatte prima della chiusura e dopo non saranno più recuperabili.
Questa guida è scritta da MyCIA, che offre un servizio di prenotazioni proprio — quindi sì, abbiamo un interesse diretto e te lo diciamo subito. Ma i passaggi che seguono valgono qualunque alternativa tu scelga.
Cosa succede esattamente (e quando)
Le date e le modalità precise dipendono dalle comunicazioni ufficiali che Quandoo sta inviando ai locali affiliati: controlla la mail associata al tuo account, comprese le cartelle spam e promozioni. In generale, con la cessazione del servizio devi aspettarti che:
- il widget di prenotazione sul tuo sito e sui tuoi profili social smetta di funzionare;
- la tua scheda sul portale Quandoo venga rimossa, insieme alle recensioni lì raccolte;
- l'accesso al gestionale (calendario, storico prenotazioni, anagrafica clienti) venga chiuso;
- i clienti abituati a prenotare da lì si trovino davanti a una pagina morta — e prenotino altrove, se non gli hai dato un'alternativa.
L'ultimo punto è quello che fa più male e a cui si pensa meno: la chiusura non ti toglie solo uno strumento, ti interrompe un'abitudine dei tuoi clienti. La migrazione va fatta pensando prima a loro e poi al software.
Come scegliere l'alternativa: le domande giuste
A prescindere da chi sceglierai, queste sono le domande che separano una scelta solida da una che rifarai tra un anno:
- Il modello di costo è sostenibile per i tuoi volumi? Commissione per coperto, canone fisso, o misto: fai i conti sui tuoi numeri reali di prenotazioni mensili, non sugli esempi del commerciale.
- Le prenotazioni arrivano anche dal tuo sito e dai tuoi canali, senza commissioni da marketplace? Il valore di un canale diretto è che il cliente è tuo, non della piattaforma.
- Come gestisce i no-show? Promemoria automatici, conferme, eventuale carta a garanzia: è uno dei problemi più costosi del settore e le piattaforme non sono tutte uguali. Sul tema abbiamo scritto una guida dedicata a come ridurre i no-show al ristorante.
- Puoi importare lo storico e l'anagrafica che hai esportato da Quandoo?
- Il calendario è utilizzabile dalla sala durante il servizio, da tablet o telefono, senza formazione di una settimana?
- Si integra con il resto — menù digitale, eventuale ordine e pagamento al tavolo — o resta un'isola?
- Se un giorno vorrai andartene, i dati escono facilmente? L'hai imparato proprio adesso: nessuna piattaforma è per sempre.
Le 5 cose da fare subito, in ordine
1. Esporta lo storico e l'anagrafica clienti — adesso
È la cosa più urgente perché è l'unica irreversibile: quando l'accesso al gestionale verrà chiuso, i dati non esportati saranno persi. Entra nel pannello Quandoo ed esporta tutto ciò che il sistema permette: storico prenotazioni, contatti dei clienti (nel rispetto dei consensi privacy che avevano dato), note, statistiche. Anche un semplice CSV va bene: l'importante è averlo fuori.
Se il pannello non offre un'esportazione completa, contatta l'assistenza Quandoo e richiedila formalmente: i dati dei tuoi clienti raccolti per conto del tuo locale ti spettano.
2. Fai l'inventario di dove vive il widget Quandoo
Sito web, profilo Google Business, pagina Facebook e Instagram, firma delle email, QR code stampati sui tavoli o in vetrina, eventuali directory locali. Fai una lista completa: ogni punto in cui oggi c'è Quandoo è un punto che dovrà puntare al nuovo sistema. Quello che dimentichi diventa una porta chiusa in faccia a un cliente.
3. Scegli l'alternativa — con criteri, non di fretta
Ne parliamo nel dettaglio più sopra, ma il punto di metodo è: hai una scadenza, non un'emergenza. C'è il tempo di provare una o due soluzioni sul serio invece di firmare col primo commerciale che chiama (e in queste settimane chiameranno in tanti, noi compresi).
4. Attiva il nuovo sistema in parallelo, prima di spegnere il vecchio
L'errore classico delle migrazioni è il "big bang": spengo il vecchio il giorno X e accendo il nuovo. Meglio il contrario: attiva il nuovo canale mentre Quandoo funziona ancora, sostituisci i widget e i link uno a uno, verifica che le prenotazioni arrivino, e lascia che il vecchio si spenga da solo alla scadenza quando ormai non ci passa più nessuno.
5. Avvisa i tuoi clienti
Una comunicazione semplice ai contatti esportati (dove i consensi lo permettono), un post sui social, un cartello discreto in cassa: "da oggi prenoti qui". I clienti abituali sono i più veloci ad adattarsi, se glielo dici; sono anche i primi che perdi, se non glielo dici.
Come funziona Prenota un Tavolo di MyCIA
Qui parliamo di casa nostra, dichiaratamente. Prenota un Tavolo è il servizio di prenotazioni di MyCIA, pensato con una logica precisa: il cliente che prenota è tuo, e il sistema deve integrarsi con il resto del locale, non essere l'ennesimo pannello separato.
In pratica: ricevi prenotazioni dal tuo sito, dai social e dai canali MyCIA su un unico calendario; promemoria automatici ai clienti per ridurre i no-show; anagrafica clienti di tua proprietà, esportabile; e l'integrazione nativa con il menù digitale MyCIA — così il cliente che prenota può già consultare il menù aggiornato, con allergeni e traduzioni, prima ancora di sedersi. MyCIA lavora con un ecosistema di oltre 17.000 locali in Italia e ha portato i propri strumenti anche nella ristorazione delle Olimpiadi di Milano-Cortina 2026.
Per chi arriva da Quandoo abbiamo previsto un percorso di migrazione assistita: importazione dello storico esportato, configurazione del calendario e sostituzione dei widget, con l'obiettivo di completare il passaggio mentre il vecchio sistema è ancora attivo. Trovi i dettagli e la richiesta di demo su MyCIA for Business.
Detto questo: valuta anche altri. Fai le sette domande qui sopra a tutti, noi compresi. Un ristoratore che sceglie con criterio è un cliente che resta; uno che firma di fretta è un cliente che tra un anno migra di nuovo.
Domande frequenti
Fino a quando funziona Quandoo in Italia?
Il servizio è stato annunciato come operativo fino al 30 settembre 2026. Fai comunque fede alle comunicazioni ufficiali che ricevi da Quandoo sul tuo account, perché date e modalità operative possono essere precisate o aggiornate.
Perdo le recensioni raccolte su Quandoo?
Le recensioni pubblicate sul portale Quandoo seguono la sorte del portale. Non sono trasferibili su altre piattaforme, ma puoi salvarne una copia (anche solo screenshot) e, soprattutto, iniziare da subito a concentrare le recensioni dove restano tue: la scheda Google Business del locale.
Posso trasferire i dati dei miei clienti a un'altra piattaforma?
Sì, nei limiti dei consensi privacy raccolti. I dati dei clienti acquisiti per conto del tuo locale sono un tuo asset: esportali finché il pannello è accessibile e verifica con il nuovo fornitore le modalità di importazione.
Quanto tempo serve per migrare?
La parte tecnica — attivazione, calendario, sostituzione dei widget — si misura in giorni. La parte che richiede più cura è la comunicazione ai clienti e il periodo di funzionamento in parallelo: contando tutto, un mese di margine è comodo. È il motivo per cui conviene muoversi ora e non a ridosso della scadenza.
Il passaggio mi farà perdere prenotazioni?
Se fatto in parallelo e comunicato bene, no: i clienti diretti seguono il locale, non la piattaforma. Il rischio vero è il contrario — non fare nulla e scoprire a ottobre che il pulsante "prenota" sul tuo sito è morto da settimane.
